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2020-04-01 09:46 來源︰三(san)峽宜昌網 責任(ren)編輯︰邵華

——記宜昌大(da)橋收費所全年無(wu)差錯(cuo)收費員(yuan)鄭玉琴

  本(ben)網訊(通訊dui)yuan) 李蔓(man))宜昌大(da)橋收費所捷報頻傳,去年全年站級通行費收入達到(dao)9942.73萬元。其中收費無(wu)差錯(cuo)冠軍(jun)鄭玉琴個人收繳(jiao)通行費405.61萬元,遠dui)凍chao)過人均收費額174.31萬元,佔站級總收入的4.08%。在這組看似平常的數字(zi)背(bei)後,是她扎(zha)實苦練、不斷提高操(cao)作技能(neng)的結果(guo)。

  收費員(yuan)完成收費工作,不難,因為這是崗位(wei)的基(ji)本(ben)要(yao)求(qiu);一名收費員(yuan)要(yao)成為全站所的“收費冠軍(jun)”,這就難了,因為“收費冠軍(jun)”只(zhi)有(you)一個;一名收費員(yuan)不僅成為“收費冠軍(jun)”,而且還(huai)全年無(wu)長短款、無(wu)誤(wu)操(cao)作,這對(dui)于許(xu)多人來說簡直ben)褪遣豢贍neng)的事。然(ran)而,鄭玉琴做到(dao)了。這些她是怎(zen)麼做到(dao)的呢(ne)?

  當我(wo)們問(wen)到(dao)她時,她說無(wu)非就是做到(dao)五點(dian)︰一是接(jie)班前,票管員(yuan)發放備用金和通行卡(ka)後,認(ren)真核對(dui)錢、卡(ka),不能(neng)抱著票管員(yuan)已(yi)清(qing)點(dian)的僥幸心理而馬虎(hu)大(da)意。二(er)是收費現場交接(jie)班時認(ren)真核對(dui)票號,檢查抽屜(ti)、驗鈔(chao)機中是否遺漏。三(san)是規(gui)範崗上(shang)收費流程,認(ren)真核實車型、車輛(liang)噸位(wei)及胎型;讀卡(ka)後核對(dui)顯示屏(ping)與發票金額是否一致,做到(dao)看、听、對(dui);收取通行費時通過唱收唱付,達到(dao)核算和自檢的目的;收錢、找零時分開擺放現金,數錢時做到(dao)正、反各數一次,提升(sheng)準確率;找零過程中,再次核對(dui)顯示屏(ping)上(shang)的金額。四是下班時認(ren)真清(qing)點(dian)票款,錢,票,卡(ka),整理好pos結算單據,規(gui)範填寫解繳(jiao)單及聯網上(shang)下班登記表,封賬前再次核對(dui)實際收款金額、交卡(ka)張數與填寫金額、張數是否準確無(wu)誤(wu)。五是帶著責任(ren)心和細心對(dui)待(dai)崗上(shang)的每(mei)一項操(cao)作,崗上(shang)不細心,注意力不集中,容(rong)易(yi)發生卡(ka)號誤(wu)輸,通行卡(ka)、備用金遺漏等情況,對(dui)于車牌系統抓(zhua)拍錯(cuo)誤(wu),要(yao)養成核對(dui)顯示金額的習慣,做好提前防範。細心觀(guan)察工作中的細節,細心發現細節中的問(wen)題,細心對(dui)待(dai)一件件小事,有(you)了這份細心,工作能(neng)力就會有(you)很(hen)大(da)的提高。

  收費員(yuan)的工作是單調而枯燥的,年復一年重(zhong)復著同樣的工作︰收錢、打票、找零……年復一年重(zhong)復著同樣的話“您(nin)好、請繳(jiao)費、請好走”,面(mian)對(dui)單調的工作,我(wo)們更需(xu)要(yao)有(you)一種愛崗敬業、無(wu)私奉獻的精神,更需(xu)要(yao)有(you)一種“主人翁”的服務意識(shi)。看似簡單的收費工作,只(zhi)要(yao)我(wo)們用心對(dui)待(dai),規(gui)範操(cao)作,高標(biao)準要(yao)求(qiu),不斷總結工作經驗,就能(neng)提高業務能(neng)力,就能(neng)做到(dao)無(wu)差錯(cuo)!

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